陸客赴台游遭遇三大問題 台整頓亂象待觀察

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用剩菜給大陸客吃的白沙灣國際觀光餐廳，讓台東世界盃足球投注，觀光業蒙羞。圖片來源：台灣《蘋果日報》

中新網1月10日電 綜合報道，隨著近日台灣一家知名餐廳被曝出收受接管残剩食品給大陸旅客食用，赴台游火熱暗地里的一些亂象再度引發關注。台灣方面已經意識到這一問題，陸續出台改進辦法，而结果若何，可否根治這些問題，還有待觀察。

大陸旅客在台遭受三大類問題

回顧近期有關“大陸旅客赴台游”亂象叢生的問題，重要包含：

問題一：游览團變身“購物團”

游览買到貨真價實的好東西當然高興，但多數人出門不為購物，特别不願貴買，不但愿購物主導。導游收入凡是要靠購物回扣(抽佣)，在阿裡山等地，“陸客苏息站”大行其道。這種店不欢迎當地人，價格明顯偏高。有福建旅客反應，游台8天，從第一天買到第七天，什麼寶石、茶葉、鳳梨酥、香煙、百般伴手禮塞滿兩箱，價格較貴。

而一名大陸旅客2012年6月在高雄以54萬元新台幣的價格購買了一塊鑽石，回大陸後鑒定發現鑽石淨度與賣家所稱不符，隨即向台灣海峽兩岸觀光游览協會北京辦事處投訴，後經台旅會北京辦事處與台灣品保協會、鑽石賣家及陸客組團社代辦署理人協調，完成為了退貨、退款。

問題二：游览交通頻失事故

2012年7月7日，一輛滿載大陸旅客的游覽車在前去日月潭途中，左後輪爆胎失控撞擊護欄後翻覆，造成1人灭亡、39人受傷，此中4人傷勢較重。

2012年12月16日，台灣景觀大道“蘇花公路”再曝塌方斷路，蘇花公路塌方導致20名陸客下降不明﹔讓陸客團的環島東部行程的接駁成問題﹔有游覽車司機暗示，為了接陸客團北上，從花蓮南下繞了泰半個台灣到蘇澳，花了22個小時。

台灣地形復雜，氣候多變，易生不测：花蓮的太魯閣公園常有碎石滾落砸傷游人﹔阿裡山小火車不测造成多量陸客傷亡。

問題三：游览欢迎連出問題

2012年7月16日，曾受大陸旅客熱捧的台灣高雄知名老店“大牛牛肉面”，被舉報將客人吃剩的牛肉面、小菜收受接管再賣。女老板面對完备的曝料錄影帶，痛哭認罪。該店現已更名重開，買賣江河日下。

2013年1月8日，以欢足浴粉,迎大陸觀光團知名的台灣台東縣“太麻裡白沙灣”餐廳被爆料，指收受接管剩菜再不粘燒烤盤,用拼盤轉給後到的大陸旅客團食用。

亂象引發關注 媒體号令整頓改良

大陸旅客在台遭受的上述問題，引發媒體關注。香港《至公報》刊文指，陸客個人游為兩岸帶來但愿的同時，也為兩岸的游览平安帶來挑戰。個人游由於是“獨來獨往”，不若有領隊和導游陪伴的團隊游平安。是以，台灣方面應切實加強游览平安辦理，而大陸旅客事先也應做足功課，切勿以身犯險。如斯才能開開心心出門去，平安全安回家來。

台灣《旺報》指出，台灣游览設施建設和欢迎能力准備明顯不足。該報指出，面對龐大的陸客市場，更大的隱憂是台灣游览業者玩的削價競爭游戲。辦理部門如果放任游览業者削價競爭，必定導致低落游览質量的結果，平安問題輕易被忽略，欢迎能力不足問題加倍惡化，最後毀掉台灣的觀光市場。

針對低團費導致購物放置多，該報提出建議：一，大陸業者團費要在必定時間內付出台灣業者，讓台灣地接社有丰裕的流動資金。當然，出團社對於留宿條件、游览車輛，可以提出更嚴格的條件標准。

二，台灣欢迎觀光社要將表定行程送觀光部門存查，搭客返前的滿意度調查應由觀光部門收取，而不是由業者本身調查。各縣市消保官應主動調查陸客購物景點，创建固定調查機制，以公權力参除痘疤藥膏,與價格評定，特别要認真取締以假亂真、低價高賣行為。

三，兩岸觀光辦理單位協商自由行開放人數或直航航班時，應互助创建實時客訴機制，並向媒體颁布案例，對於延緩付款的出團社予以懲罰，或對強制購物地接社罰款，讓搭客以市場气力解除害群之馬。

兩岸互助解決有關問題的呼聲也出現。《旺報》認為，隨著陸客團體游览市場競爭加劇，觀光質量走向兩極化，兩岸觀光業者的質量、辦理與誠信問題，惡果卻由觀光客承擔，對此，兩岸應攜手解決。

《至公報》指，兩岸的游览主管部門最少有兩點可以共同改良。其一是豐富在大陸宣介的台灣游览相關信息，包含旅店航班預訂、相關景點、交通等信息查詢，以便於陸客出行前做“功課”。其二是陸客返回後的意見征集溝通，及時领會不足加以改良。

台灣方面推出辦法改進 结果待觀察

面對大陸旅客在台碰到的亂象，旅客的權益該若何保障？台灣相關部門對此已經日漸重視，出台一些辦法。

台灣海峽兩岸觀光游览協會會長謝謂君此前曾暗示，今朝兩岸游览交换已不存在任何障礙，此後在旅旅客流不斷增長同時，旅客權益有用保障應加倍遭到關注，旅客增長與旅客權益並重，以推動兩岸游览永續發展。

2011年8月，台灣觀光事務主管部門已經聯手游览業界推出5項具體辦法，“以導正陸客觀光市場穩健發展”。5項辦法包括：加剧對違規違法業者的處分，規定公道最低欢迎費用每人每夜均匀60美元，加強稽察及鼓勵檢舉，嚴格落實組接團社合同范本，台灣觀光業品質保障協會落實購物保障轨制。

近日，台旅會北京辦事處又全力推出6大保障辦法，“留宿有保障”、“餐食有保障”、“觀光有保障”、“乘車有保障”、“無購物壓力”、“無自費活動”等，強調赴台游览高質量行程，加快陸客赴台游的升溫。

大陸方面也正視赴台游存在的問題。國務院台辦發言人范麗青客岁6月在例行發布會上曾暗示，自從開放大陸住民赴台游览以來，游览主管機構一向是秉承“數量與質量並進，質量更首要”的原則，前後出台了不少項辦理辦法和規章轨制，來加大對赴台游览市場的監管。

范麗青稱，對台灣有關方面積極維護赴台游览品質的做法暗示歡迎，但愿兩岸游览主管部門繼續加強互助，切實落實《大陸住民赴台灣游览團隊組接團社互助合同要點》，進一步加大市場監管力度，積極推動赴台游览市場康健有序發展，以造福兩岸同胞。

《人民日報》刊文關注到，台灣相關部門出台多項辦法，抑止大陸旅客到台灣以購物為主導的市場亂象，包含規范觀光社放置大陸觀光團到品質優良的購物店，如出現購物商铺高價“坑 殺”大陸旅客或長時間留置搭客等不當行為，將處罰觀光社等——這已經不是台灣主管部門第一次就此問題推出規范辦法了，顯然，問題沒有解決或緩解。

由此看來，要徹底解決赴台游存在的一些問題，還必要進一步採取更多更為有用的辦法。不過，赴台游存在的問題並不克不及阻擋赴台游日漸熱絡的趨勢。

台灣開放陸客赴台觀光以來，人數不斷爬升。台灣有關部門最新數據顯示，客岁赴台的陸客總人數達到223萬多人，比起2011年多了將近5成，未來台灣傾向開放更多陸客赴台自由行，這樣的數字估計還會持續增長。

大陸海峽兩岸游览交换協會(海旅會)的最新數據則顯示，2012年大陸赴台旅客冲破197萬人次，同比增長57.58%，再創歷史新高。

另據台灣相關部門統計，大陸赴台旅客佔台灣入境游览總人數的比例已升至約36%，市場份額比排名第二的日本市場超過跨過近15個百分點，大陸穩居台灣第一大入境客源市場。